35年如一日!这家企业以专业、高品质产品和服务保障饮用水健康

健康
互联网
2023-03-15

2023年的315国际消费者权益日即将到来。不久前,中国消费者协会公布2023年消费权益日主题:提振消费信心。作为拉动我国经济增长的“三驾马车”之一,消费对于扩大内需、推动经济社会发展的基础性作用日益凸显,而加强消费者权益保护,为消费者营造安全放心诚信的消费环境尤为重要。

以消费者的需求为导向,打造更加安全、放心的消费环境是重要的一环,这离不开企业在自身行业的深耕、保障产品质量和提供高品质服务。民族企业安吉尔,35年来深耕净水领域,通过科技创新将航天科技运用到净水领域,独创长效反渗透滤芯,打造“中国芯”,不断提供高质量产品和七星品质服务,让消费者享受安全、健康、时尚的生活用水方式。

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深耕净水领域,“中国芯”厚植民族品牌自信

近年来,随着科技发展与消费水平升级,人们的健康理念不断升级,用水需求从过去的安全干净逐渐向健康饮水、舒适用水升级。

1987年安吉尔刚刚成立,中国的净水行业尚处于起步阶段,此时外资品牌纷纷涌入,对我国净水行业形成强有力的冲击。1988年安吉尔研制出首台净水器,以此为起点,安吉尔持续深耕净水领域,为国内净水行业发展打下了坚实的基础。

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安吉尔研制的首台净水器

随着行业的迅速发展,国内净水品牌纷纷崛起,但此时作为净水的关键——滤芯仍然依赖进口技术。为了打破国外技术垄断,安吉尔召集200多位科研专家团队,耗时3年累计投资1.5亿,成功研制出长效反渗透滤芯,净水效果5年不衰减,打造了净水界的“中国芯”。据了解,该滤芯过滤精度达到0.0001微米,达到人体发丝的百万分之一大小,能有效过滤水中细菌、病毒、重金属等杂质。目前,此技术已成功获得第二十三届中国专利优秀奖以及 2022 年日内瓦国际发明展金奖。

“中国制造”迈向高质量发展离不开科技创新,净水行业同样如此。据介绍,安吉尔已联手航天生物成立“航天净水联合实验室”,共同研发六大航天净水科技。未来,安吉尔将以核心技术创新为突破,持续引领中国净水行业实现跨越式发展,厚植消费者对民族品牌的自信。

严控产品质量,“硬实力”提升品质消费

淘米、洗菜,洗脸、洗澡……我们的健康与水的使用息息相关,对属于涉及饮用水卫生安全产品(简称涉水产品)的净水、饮水类产品,各级卫生监督管理部门有着严格的监督。

严格把控产品质量,铸就“硬”实力,是安吉尔立于不败之地的重要保证。安吉尔秉承对消费者高度负责的态度,将对产品质量的把控贯穿到设计、生产到上市的每一个环节,每个安吉尔产品在最终上市前,都会经过200余道检测工序。

检测工序是保证产品质量的重要手段,以承压件为例,安吉尔的承压件需要经过3兆帕的爆破测试,2兆帕的静压测试以及20万次的水锤测试,确保零件的密封性能。谈到密封性能,安吉尔质量与安全环保部总经理张恒还介绍道,即使一根比头发丝还小的杂物夹在密封位置上,不一定会导致机器漏水,但检测整机密封性的氢氮检漏仪依然能将其发现。

张恒表示,以净水产品的出水水质卫生指标检测为例(如水中的金属离子,铅、镉、六价铬浓度指标),该检测采用人工和自动化相结合的方式进行,两者结合不仅杜绝了人工疲劳检测的问题,也避免了机器失误的可能,同时通过自动化检测获得的数据还会更仔细、全面。

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安吉尔X-Tech系列高端全屋净水

此外,企业一般会使用“合格率”作为检测标准,“合格率”包含经过生产线的返工或修复才通过测试的产品。而安吉尔则使用“直通率”,即第一次就通过所有测试的良品数量作为其产品质量的标准,保证了产品的一次性合格,不需要第二次返工。介绍到“直通率”时张恒自豪地表示:“安吉尔的检测标准是很严格的,甚至可以说是严苛的。”安吉尔内部使用严苛的“直通率”这一标准,可以让其洞悉每个生产环节的问题,从而针对性的分析、解决问题,更好的把控产品质量,为消费者提供高质量的净水产品。

坚持品质服务,“软实力”打造安心体验

细节决定成败,用心只为安心。发展“软”实力,构建完善的服务体系持续为用户带来安心的服务体验,也让安吉尔在行业内树立起标杆。

“攻坚克难、付出大量的成本和人力……在满足五星级服务标准的基础上,用近三年的时间获得‘七星级(卓越)’CTEAS售后服务体系完善认证证书。”安吉尔服务中心总经理关泽介绍道。据了解,五星级服务是服务质量方面的一个标准,而七星级服务体系在五星标准基础上,增加全流程的体系:即是全面的、系统的体系建设,从供应链、储备能力、团队支撑、技术能力、信息化建设、闭环管理等综合能力建设。

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  七星级服务证书

安吉尔七星服务体系中重要一环是单单核验,其中包括对每一项服务、每一个动作进行检核,检核的难度和工作量非常大,对整个系统要求非常高,在整个系统的开发与构建过程中,为了实现点对点打通,安吉尔投入了巨额资金。

以配件为例,安吉尔系统内高达1万多种,这对安吉尔的中心及全国分仓储备能力、全国快速发运能力都是一种考验。而在组织运维能力方面,为覆盖全国各地的市场并为用户提供服务,安吉尔在管理半径、跑动半径以及整个服务人员的配置上花了很大的精力,完善组织扩容,实现了服务网络的覆盖。

值得一提的是,在七星服务体系的实践过程中,安吉尔从细节入手,积累了良好的口碑。每一年,认证中心及消费者协会都会来安吉尔抽取内容进行审查,在各项严苛条件下,安吉尔的标准化执行率依然能做到98以上。

此外,安吉尔一小时的响应率为98,这意味着100 单中,只有2单的响应速度会超过1小时;而按照与用户约定的时间上门提供服务的概率达到99.9。为了保证服务时效,安吉尔设立全天 724 小时呼叫中心,即使是大年三十,也会尽量满足用户需求。安吉尔曾在大年三十接到长兴岛服务需求,师傅连夜赶往岛上为用户解决问题,因为特殊的地理位置和服务时间,得到了用户的信任和好评。

2800多名工程师,每年大概300多万次的服务,遍布全国的需求,安吉尔从细节入手,用心积累口碑,客户满意度高达99.8,以实际行动为消费者打造安心的服务体验。

当前,世界之变、时代之变、历史之变正以前所未有的方式展开,人们的生活方式和消费信心也在发生改变。优先恢复和扩大消费,不仅是中央经济工作会议的明确要求,也是广大消费者的殷切期盼。

消费信心的提振,需要各方力量共同努力。潜心研究中国大众的净水消费习惯、有针对性地开展技术研发、为消费者提供相应的解决方案与完善的服务……

民族企业安吉尔从把控产品质量到完善服务体系,以“硬”“软”兼修为制胜法宝,为提振消费信心注入一剂强心针。