为持续推进保险业消费者权益保护工作,切实提升社会公众金融素养,维护消费者权益,深度落实、执行中国银保监会消费者权益保护相关工作部署,华夏人寿以“共促消费公平,共享数字金融”为主题,于3月14日至3月20日正式启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,陆续开展一系列消费者权益保护教育宣传活动。
以人民为中心,培育良好金融环境
此次“3·15”消费者权益保护活动,坚持以人民为中心的发展思想,以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的,关注老年人、残疾人士、年轻人等重点人群,积极开展金融知识普及宣传,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益,倡导理性消费观念。华夏人寿通过一系列卓有成效的举措,让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
一是解决“数字鸿沟”,实现消费公平。华夏人寿大力推进金融服务数字化转型的教育宣传,充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动,拓展线上线下教育宣传渠道,丰富教育宣传场景,加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设,充分解决“数字鸿沟”,实现消费公平。
二是聚焦特定区域,拓展深度广度。一直以来,华夏人寿积极倡导“科技向善”,充分利用数字化技术,对金融消费者进行广泛的教育宣传,提醒消费者警惕非法活动的侵害。在此基础上,华夏人寿利用数字化技术拓展金融服务范围,提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
三是加强教育宣传,引导理性投资。华夏人寿各级机构积极开展风险提示活动,提醒消费者注意防范非法集资、金融诈骗等非法金融活动侵害,加强资管新规的教育宣传,尤其注重引导老年消费者“不乱投”,树立理性投资、价值投资观念,引导年轻消费者树立理性消费理念,远离不法金融行为的侵害。
四是开展诚信教育,加强文化建设。华夏人寿坚持诚实守信原则,不断夯实诚信经营思想基础,将诚信融入企业文化建设,加强对公司全员的诚信教育,将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。
形式多样,统一思想,温暖陪伴每一位消费者
在2021年“3·15”消费者权益保护活动期间,华夏人寿凭借形式多样的宣传活动,获得良好社会反响。华夏人寿各服务网点通过宣传展架摆放、活动海报张贴、横幅悬挂、LED显示屏、电子屏幕等方式滚动播放“共促消费公平,共享数字金融”活动主题,加强客户对于本次宣传活动的认知,切实维护消费者权益,真正做到讲氛围、重效果的宣传要求。此外,为全力确保消费者权益保护工作,华夏人寿积极举办以“3·15消费者权益保护教育宣传活动”为主题的宣导会议,提升全员消费者权益保护意识,将消费者权益保护与日常工作相结合。
为了提高宣传活动趣味性,提升客户参与度,华夏人寿策划了多种多样的线上线下宣传活动。线上活动中,通过视频、易企秀等宣传材料,重点宣传理性投资、理性维权、老年人权益保护、年轻人理性消费等主题内容,通过微信平台积极向社会群众进行广泛推送,扩大宣传面,提高消费者权益保护意识。线下活动中,各级机构认真贯彻活动要求,致力于金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”“进校园”,提供客户权益保护、保险产品咨询等服务,并发放相关宣传资料,为广大消费者提供了贴心、周到的金融知识普及和金融风险提示。
通过有深度、有广度、有高度、有速度的消费者权益保护活动,华夏人寿将继续坚守初心,不断提升服务品质,优化服务水平,积极回应社会,为消费者提供“有温度的保险服务”,给予每一位消费者长久温暖的陪伴。
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